🎯 Objetivo da função
Ser o filtro de qualidade entre o cliente, a IA e o time técnico, garantindo:
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Chamados bem direcionados
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Redução de retrabalho
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Controle real da satisfação do cliente
🧩 Principais responsabilidades
Pré-atendimento (após IA)
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Validar informações coletadas pela IA
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Confirmar entendimento do problema com o cliente
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Classificar chamados por:
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Tipo
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Urgência
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Área (WhatsApp, Telefonia, Redes, Infra)
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Registrar corretamente no sistema
🔹 Direcionamento de chamados
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Encaminhar o chamado para o técnico correto
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Garantir descrição clara e objetiva
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Evitar retrabalho e dúvidas do time técnico
🔹 Pós-atendimento / Qualidade
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Retornar contato com o cliente após encerramento
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Confirmar:
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Se o problema foi resolvido
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Satisfação com o atendimento
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Tempo de resolução
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Registrar feedback e possíveis falhas
🔹 Controle e métricas
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Atualizar status de chamados
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Apoiar relatórios simples de qualidade
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Identificar padrões de erro, atraso ou insatisfação
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👤 Perfil que buscamos
✔️ Obrigatório
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Comunicação escrita clara (WhatsApp)
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Organização e atenção a detalhes
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Capacidade de seguir processos e roteiros
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Postura profissional com clientes
Horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, com intervalo de 1:30 horas para almoço
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